今回は習慣の定着についてお話ししていきたいと思います。皆さんは「習慣づけたい行動があるのに、つい忘れてしまう」「何度注意しても、社内のルールや習慣が定着しない」という歯がゆさを感じた経験はありませんか。健康のために運動を始めようとしても三日坊主で終わってしまうのと同様に、現場の従業員にとっても「悪気はないけれど定着しない」というケースは少なくありません。
こんな時にお勧めなのが「ナッジ理論」です。2017年にノーベル経済学賞を受賞したリチャード・セイラー博士らが提唱したこの理論は、「肘で突く（nudge）」ように、選択の自由を残しつつ、環境設計やちょっとした工夫によって、自発的な好ましい行動へ導く手法を指します。身近な例として有名なのが、トイレの個室に掲示される「トイレを綺麗に使っていただいてありがとうございます」という張り紙です。「汚すな」と命令するのではなく、感謝のメッセージを通じて「綺麗に使わなければ」という意識を自然に働かせる仕組みになっています。
このナッジの仕組みを、従業員の行動変容や生産性向上にも応用できます。効果的なアプローチのひとつが、適切な「問い」を現場に配置することです。例えば、レジの横に「今日はお客様が入った後にトイレチェックをしましたか?」という問いを記したアクリルスタンドを設置する。タイムカードの横に「今夜、予定通り帰宅するために削れる小さな作業は何ですか?」というポスターを掲示する。カフェスペースのコースターに「あなたが新人の頃、言われて一番救われた一言は何でしたか?」という問いを印刷し、新人を温かく歓迎する空気感をつくる。･･･などがあります。「問い」によるナッジを成功させる最大のポイントは、「行動を起こす直前」かつ「自然と意識が向く場所」に配置することです。いくら素晴らしい問いかけであっても、行動を起こす場面と離れた場所にあっては効果を発揮しません。
この「問い」を社内に配置する仕組みは、組織開発にも発展させることができます。例えば「我が社の課題は何か」「業務をスムーズにするために全員で意識すべき問いは何か」を従業員自らが議論し、ツールに反映させる。このプロセスを経ることで、単なる受け手だった従業員が職場の課題を自分のこととして捉えるようになり、指示を待たずに自ら考え行動する「自立自走できる組織」へと変化させることができるそうです。
現代は、経営者のトップダウンによる指示命令だけでは組織を動かすことが難しくなった時代です。特に中小企業においては、人手不足の深刻化や生産性の向上が急務となっており、従業員一人ひとりの自発的な創意工夫を引き出すことが不可欠です。「強制なき仕組み」であるナッジ理論と「問い」の力は、大掛かりな設備投資や過度な管理コストをかけずに現場を変革できる武器となります。ぜひ自社の現場でも、ちょっとした環境設計や「問い」の工夫を取り入れ、社員が生き生きと自主的に動く足がかりとしてみてください。